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》溝通就是想像力
◎ 圖文整理/心光網編輯部

每一種說話方式,都有可能會得到他人的信任或破壞彼此之間的關係。然而,並不表示不開口說話就不會有問題。無論部屬做出什麼樣的成果,如果主管都沒有表示意見,部屬會認為自己沒受到重視。重要的是該稱讚時就稱讚,該責罵時就責罵。從前,人們認為用心靈溝通最好,但是現在這個時代不該再保持沉默,以為對方會了解自己的想法。有言語溝通,想法才會暢通。

溝通就像在測試一個人的想像力。倘若你想像這句話可能會帶給對方不快、傷害到對方,那麼就別說出口。不加思索脫口而出,就是沒有顧慮到對方的心情,不夠體貼。如果想像力夠豐富,就能選擇正確的字眼,讓對方擁有好心情。如果不知道怎麼判斷,你可以試試看,「當自己聽到這句話,有什麼感受」來做為基準。特別是經常把「說到現在的年輕人」、「我年輕的時候啊」這些口頭禪掛在嘴邊的資深員工,總是在新人面前過度抬舉自己。那種態度也是導致「卡卡族」增加的因素之一,因此首先要保持謙卑的態度,才能建立彼此的互信關係。

如果要引導出部屬的工作動力,其實不需要太誇張的說法。經常對部屬說:「我很期待你的表現!」「你總是很努力。」「你幫了不少忙。」等等,會讓部屬感覺自己的重要性,還能保持高度的幹勁。待部屬完成主管交付的工作之後,主管記得說一些慰勞的話,例如「謝謝你」、「辛苦你了」。

溝通最不可欠缺的就是持續性,平常就要保持良好的溝通管道,才能鞏固信賴關係。偶爾想到才溝通,效果並不好。最後,我還要提醒一點,就算沒有直接對當事者說出過分的話,卻在暗地裡說「那傢伙真不可靠」,當事者也感受得到。因此,與其讓當事者以為遭到背叛,不如面對面說清楚,才不會受到太大的挫折。部屬一旦對主管失去信任感,很容易變成「卡卡族」的一員。如果沒有勇氣當面指責部屬,倒不如什麼都別說。因為,即使在私底下說三道四,也沒辦法改變當事者。所以與部屬當面溝通是首要之務。

(本文作者/吉田實)
(摘自/戰鬥吧!拒當職場卡卡族/本事文化出版)

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